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合同管理系统

    本系统的主要目标是将现有客服部?#30446;?#25143;信息、合同信息、服务信息等由原有的Excel文件的分散数据管理集中到统一的信息平台上来进行管理。使客服代表能及时了解客户信息,从而提高客服工作效率,改善服务质量,为客户提供更好的服务。数据集中进行管理后,也为下一步?#30446;?#26381;服务管理、销售支持、财务管理等提供支持。

    从数据信息来看,主要以客服代表为基础来组织数据,为客服代表分配所服务客户。每个客户又根据时间、服务内容有不同的服务合同。同时每个服务合同可以根据服务的内容有多项服务信息,包括刊物、网站、展会等。上下层之间是一对多的关系,整个系统可以针对每层或者层与层之间的关系来查询,统计,分析不同的信息。

 ·功能及特点:

客户信息管理


  • 公司基本情况
  • 多个对外联系资料,多个客户联系人
  • 对客户的评价信息和客户对客服服务质量的反馈信息
  • 客户的投诉信息
  • 客户所对应的优势产品,帮助客服代表为客户提供服务时有针对性

合同信息管理


  • 合同的行业、地区、合同金额等基本信息
  • 合同的收款计划和收款情况记录
  • 服务信息
  • 服务记录
  • 合同变更包括 合同升级、合同终止、合同延期、客服代表变更等

服务信息管理


  • 刊物信息
  • 网站信息
  • 展会信息

服务进程管理


  • 新客户确认
  • 刊物服务
  • 网站服务
  • 展会服务

系统信息管理


  • 用户管理
  • 地区管理
  • 行业管理
  • 币种汇率管理
  • 展会管理
  • 其他代码管理

刊物编辑


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客服代表管理


  • 客服代表管理
  • 客服代表分配
  • 客服代表统计

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成功案例
“紫川软件为我公司建立了网?#31995;?#25307;聘系统,使得整个公司的招聘工作全部实现了电子化,减少了大量的繁琐工作,提高了招聘管理的效率。现在公司每天收到超过500份简历,平均每天安排100个应聘者参加口试和笔试,使公司在激?#19994;?#24066;场竞争中,在人才这一关键的领域走在了前面!”
 
——北京移动公司人力资源部
 
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