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保险电子商务平台

业务分析

Q1:为什么要建设保险网销平台?

新型渠道冲击传统渠道
–电销渠道
–网销渠道
网销渠道具有显著优势
–销售成本低廉
–用户购买便利
保险网销市场发展现状
–欧美网上购买车险比例日益增加
–中国平安集团已经搭建网销平台

Q2:保险网销平台为谁而建?

我们尝试来刻画保险网销的潜在客户:
–地域分布:大中城市,经济相对较发达地区
–年龄分布:相对年轻,主要分布25岁至45岁
–经济状况:收入偏高,已有私车或计划买车
–电脑水平:熟悉电脑,习惯上网有网购经验
–其他特征:相对感性,愿意去尝试新鲜事物
  采取有针对性的建设策略和营销方案
网站设计时考虑以下设计元素:安全、专业、简洁、清新、时尚
针对不同地区的IP,显示不同的内容

Q3:建设什么样的保险网销平台?

安全
–涉及到数千元的网络交易,网站必须让客户感到安全
专业
–更多客户找我们网购保险,因为我们比对手更加专业
便捷
–用户的操作必须便捷?#23376;茫?#36807;程繁琐会吓退潜在客户
美观
–网销渠道就是网上营业厅,门面装修要迎合客户口味

Q4:如何打造保险网销平台?

安全可靠
–学习银行网站,强化品牌形象,提高访?#25910;?#30340;信?#21619;?br> –加强细节处理,把握客户心理,确保购买过程的安全
专注专业
–先做好专卖店,突出专业形象,网民买车险首选我们
使用便捷
–网站方便?#23376;茫?#23458;户愿意尝试,会上网就能网购车险
外形美观
–参考国外网站,区别国内网站,让用户感觉清新舒适
网络营销
–加?#23458;?#32476;营销,建立长期策略,不断扩大网站知名度
?#23376;?#25193;展
–客户扩展:CRM系统上线之后,支持系统的升级对接
–产品扩展:灵活发布更多产品,形成车险的产品超市
–营销扩展:分析用户行为习惯,不?#31995;?#25913;进营销方案

应用案例

民安保险http://www.4000123123.com/
中国平安http://www.pingan.com.cn

应用案例-车险购买流程


应用案例-用户在线填单

由简入繁引导用户逐步填写保单资料
提供快捷方便的打包产品:全保型、基本型
提供灵活的自由组合报价,吸引有特别需求的用户选用
扩展:支持营销团队自定义产品,名称尽?#21487;?#21160;贴切:
新车上路怕人碰
我是新手怕碰人
最近脾气有点躁
谨慎驾驶我最强
公务用车要全保
私车公用费思量
。。。。。。
扩展:系统有了一定数据积累后,可以自动产生各种推荐方案
综合:最流行、年度最?#35753;擰?#26412;季最?#35753;擰?#26412;月最?#35753;?br> 本市:最流行、年度最?#35753;擰?#26412;季最?#35753;擰?#26412;月最?#35753;?br> 本车型:最流行、年度最?#35753;擰?#26412;季最?#35753;擰?#26412;月最?#35753;?br>

应用案例-后台订单处理

用户提交保单之后,系统进行核保
系统?#32043;?#23581;试自动核保,如果成功,则马上提示用户进行支付
如果自动核保未通过,则先提示用户信息已成功提交,敬请等候处理,然后转入人工核保。
对于未注册用户,系统自动以手机号为帐号、手机号为默?#21414;?#30721;自动为用户注册并保存保单信息,供后续支付时使用
人工核保之后,如果用户之?#25226;?#25321;网?#29616;?#20184;,需要及时通过电话、短信通知客户重新登录网站支付费用。
核保成功之后,用户进行支付
如果用户选择在线支付,可以在网?#29616;?#25509;付款
如果用户选择货到付款,则转入电销系统,由客服人员电话联系客户处理后续事宜
寄送保单
网?#29616;?#20184;用户,由客服人员电话联系客户,?#21414;?#36865;保单
货到付款用户,由电销系统处理
通过电子邮件发送电子保单、短信发送保单号等信息、支持电子保单查询?#30053;?br>

应用案例-订单处理流程监控

订单状态包括
正常状态:待核保、待网?#29616;?#20184;、待寄送保单、转电销系统
异常状态:核保失败、?#29260;?#25903;付
对于异常状态的订单,客服人员需要电?#26696;?#36827;后填写失败原因
对于每张定单的?#30475;?#27969;转,都记录时间,通过制度规定,配合系统功能,确保客服人员在规定时间内及时处理了所有的订单
系统定期出具销售情况报表
月?#21462;?#23395;?#21462;?#24180;度销量报表
月?#21462;?#23395;?#21462;?#24180;度销售机会报表
月?#21462;?#23395;?#21462;?#24180;度销售成功?#26102;?#34920;
扩展:系统定期出具销售分析报表
月?#21462;?#23395;?#21462;?#24180;度销量分析表(区域、车型、方案<)
月?#21462;?#23395;?#21462;?#24180;度核保成功率及失败原因分析报表
月?#21462;?#23395;?#21462;?#24180;度订单成功率及失败原因分析报表
扩展:系统定期出具订单处理流程监控报表
月?#21462;?#23395;?#21462;?#24180;度核保处理耗?#21271;?#34920;(最长、最短、平均)
月?#21462;?#23395;?#21462;?#24180;度寄送保单耗?#21271;?#34920;(最长、最短、平均)

应用案例-营销方案

作为电子商务网站,网络营销?#28508;?#19981;可少的。我们提出了以下网络营销策略:
会员/积分营销
–通过提供适合会员需要的服务,开展宣传、销售、促销等活动,培养企业的?#39029;?#39038;客
节日营销
–结合汽车消费旺季,广泛开展促销
活动营销
–举办车险团购、冠名赞助自驾游、服务现场参观等活动
短信/邮件营销
–慎重使用,避免客户产生负面情绪

白皮书?#30053;?/a>

 

成功案例
“紫川软件为我公司建立了网?#31995;?#25307;聘系统,使得整个公司的招聘工作全部实现了电子化,减少了大量的繁琐工作,提高了招聘管理的效率。现在公司每天收到超过500份简历,平均每天安排100个应聘者参加口试和笔试,使公司在激?#19994;?#24066;场竞争中,在人才这一关键的领域走在了前面!”
 
——北京移动公司人力?#35797;?#37096;
 
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